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12345投诉后是怎么核实和调查的

发表时间:2024-08-22 13:10:10 来源:网友投稿

12345是国家政务服务热线,用于接收公民、法人和其他组织的投诉、建议、意见和咨询。

一旦接收到投诉,12345服务中心会根据具体情况进行核实和调查,具体流程如下:

1. 受理:12345服务中心接收到投诉后,会进行初步受理,确认投诉人身份和投诉内容,并将投诉记录在案。

2. 核实:12345服务中心会对投诉内容进行核实,采取电话调查、现场勘查等方式了解情况,并收集相关证据。

3. 分析:收集到足够的信息后,12345服务中心会对投诉内容进行分析,判断是否存在问题,是否需要进一步处理。

4. 处理:如果发现存在问题,12345服务中心会将投诉材料转交相关部门进行处理,要求其限期办理,并跟进处理进展情况。如果涉及法律问题,还会转交司法机关处理。

5. 回访:12345服务中心在办结后会对投诉人进行回访,了解是否满意处理结果,如果不满意还会继续协调解决。总之12345投诉处理流程严谨、规范,旨在保障公民、法人和其他组织的合法权益,提高政府服务水平和效率。

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