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服务的三大核心特征

发表时间：2024-08-23 15:29:47 来源：网友投稿

所谓服务是指一种特殊的无形活动，它向顾客和用户提供所需的满足感。

作为一种非价格竞争手段，在增强企业竞争力方面发挥着日益重要的作用。服务的特征:（1）无形性。服务在很大程度上是无形的和抽象的，特别是产品延伸服务，它是依附于产品实体的；（2）不可分离性。服务活动的过程与被服务者的接受同时进行，二者无法分离；（3）可变性。服务的构成及其质量水平经常变化，差异性很大；（4）不可贮存性。服务不可能被贮存留作下次再使用。服务的作用:

1、适应产品技术性能复杂化的要求。科学技术的不断进步，使得产品技术含量不断提高，对产品的服务功能提出了更高的要求。需要厂商对目标顾客提供相关安装、调试，及时培训，指导消费等现代服务。

2、维护消费者利益，争取重复购买。企业为了赢得顾客忠诚，为了争取重复购买竞相推出各项服务。不仅对顾客提供了利益保证，而且进行了利益追加，取悦于顾客，诱导顾客下次光顾。

3、提高企业竞争能力。服务在当代社会，服务深入到每一个角落，哪个厂商提供的服务与同行相比略有领先，就能赢得消费者的心。

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