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感知体验法的定义

发表时间：2024-08-23 18:25:08 来源：网友投稿

感知这个词儿，它包括感觉和知觉(感性和理性)，即感知是人的一个思维过程，是相对较理性的，是通过思维对客观事物分析后的主观反应，而感觉是人脑对事物个别属性的反应(比如说视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉等)，它是感性的。

所以从客户体验的角度来理解的话，感知体验就是人对某个产品或某项服务在使用和体验后而得到的一种主观感受，当这个实际的感受与期望不相符时，则人们就会认为体验是不好的，反之亦然。举个很简单的例子，当你想去购买一款手机的时候，你会先从网上查询各品牌的产品和价格，然后再到实体店从产品之间、品牌之间不同的维度来实际感受和对比每一款手机给你带来的主观感受，这个感受更符合你对手机的需求和目的。那么整个这个购买和对比的过程就是一种感知体验。

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