餐厅服务员因工作失误造成客人投诉作为领班应该如何处理
发表时间:2024-08-24 06:32:48
来源:网友投稿
第一如客人消费不高,直接免掉其就餐费;消费高就打个折;作为领班,也算是领导了,应该代表餐厅向客人道歉并取得谅解,关键是要让客人高兴而归。
第二服务人员工作失误,肯定不是有意的,一般情况下不要作处罚,当然餐厅肯定有制度,作为领班应学会拢络人,即不是很过分,以适当的口气说一哈,不要过分了,因都是成年人,不可能听不懂你所说的建议意见。
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