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柠檬定律是什么

发表时间：2024-08-24 14:17:45 来源：网友投稿

柠檬定律也叫酸柠檬定律，是流传在客户服务行业中的一种说法。

在这个行业中会经常碰到客户投诉的处理，当客户对服务感到不满时，总是有很多牢骚要发，当然我们不可能做到让每一个客户都很满意，但也要尽量保留每一位客户，这个时候就要使用『“酸柠檬”定律』。所谓的柠檬就是顾客内心的苦水，我们要先聆听他倒苦水让他像挤柠檬一样一点一滴都倒出来，挤成一杯酸柠檬汁，到最后我们在加一点糖搅拌一下就会变成一杯酸酸甜甜可口的柠檬汁，事情就解决了哦，又不会让客户流失。

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