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服务质量管理的特点是什么

发表时间:2024-10-03 10:55:16 来源:网友投稿

服务质量管理的特点包括:1. 顾客导向,关注顾客需求与满意度;2. 综合性,涉及多个部门与环节;3. 系统性,通过流程优化提升整体服务质量;4. 持续改进,不断优化与提高服务水平;5. 量化评估,通过数据衡量服务质量。简而言之服务质量管理注重顾客需求,追求系统优化,持续改进,以数据为依据。

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