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接听电话的八个步骤

发表时间:2024-10-04 14:31:13 来源:网友投稿

提起电话礼貌问候:“您好,这里是XXX公司,我是XXX,请问有什么可以帮助您的?”

认真倾听不打断对方发言。

确认信息复述对方需求:“请问您需要了解的是……对吗?”

根据需求提供相关信息或建议。

如果无法立即回答,告知对方稍等,并迅速处理。

在结束对话前,询问是否还有其他问题。

感谢对方来电:“感谢您的来电,祝您有个愉快的一天。”

挂断电话确保对方先挂。

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