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服务质量的定义是什么呢

发表时间：2024-10-05 18:49:47 来源：网友投稿

服务质量是指服务提供者在服务过程中所表现出的满足顾客期望的能力。它包括服务提供者的行为、态度、环境、信息传递、服务速度等方面。简单来说就是服务提供者让顾客在体验服务时感到满意的程度。这关系到顾客对服务的总体评价，是衡量服务成功与否的重要指标。

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