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什么是服务补救悖论

发表时间：2024-10-07 03:53:42 来源：网友投稿

服务补救悖论是指在服务过程中，当服务提供者试图纠正服务失误时，可能会引发新的问题或矛盾。简单来说就是服务补救行为可能导致顾客满意度降低的现象。这种现象的原因在于，顾客对服务失误的期望与实际补救措施之间可能存在差距。比如当顾客期待得到额外补偿时，提供者仅进行了基础补救，顾客可能会感到失望，从而降低了整体满意度。所以服务补救需要综合考虑顾客期望、服务失误的性质以及补救措施的有效性，以避免出现悖论现象。

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