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什么是服务管理

发表时间：2024-10-07 10:56:21 来源：网友投稿

服务管理是一种系统化的管理方法，旨在提高服务质量和客户满意度。它涉及对服务设计、提供和改进的全过程进行有效管理。这包括理解客户需求、制定服务策略、优化服务流程、确保服务质量、以及持续改进服务。服务管理强调以客户为中心，通过标准化、流程化、技术化和人员培训等手段，提升服务的效率、效果和顾客体验。它还关注于风险管理和资源优化，确保服务在成本效益和可持续性方面达到最佳平衡。简言之服务管理就是确保组织提供的服务能够满足客户期望，同时实现组织目标。

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