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什么是服务价值链

发表时间：2024-10-07 10:56:33 来源：网友投稿

服务价值链是服务企业为了满足顾客需求而进行的一系列有目的的活动。它包括内部活动如服务设计、服务提供、服务支持等，以及外部活动如供应商关系、顾客关系等。服务价值链强调的是服务企业如何通过优化各个环节，提升服务质量，创造更大的价值。简单来说就是从服务设计到服务提供，再到服务售后，整个过程中如何让顾客满意，从而实现企业的利润最大化。就像一条生产线，每个环节都至关重要，共同构成了服务企业的核心竞争力。

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