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什么是服务接触

发表时间：2024-10-07 10:56:45 来源：网友投稿

服务接触是指在服务过程中，顾客与员工之间的直接互动和交流。这种互动通常发生在顾客体验服务的现场，如餐厅、酒店、银行等。服务接触是顾客对服务质量的第一印象，对顾客满意度有重要影响。在服务接触中，顾客通过观察、聆听和感受，对服务提供者的态度、技能、知识等方面进行评价。例如在餐厅就餐时，顾客不仅关注食物的美味程度，还会关注服务员的服务态度、工作效率等。所以企业应重视服务接触，提升员工的服务意识，提高服务质量，从而增强顾客的满意度和忠诚度。

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