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什么是服务能力

发表时间：2024-10-07 10:56:50 来源：网友投稿

服务能力是指组织或个人提供特定服务的能力，它包括对服务内容的理解、服务技能的掌握以及服务过程中的高效性。它涵盖了对服务需求的准确把握、服务方法的熟练运用、服务效率的提升和服务质量的保障等方面。服务能力不仅体现在能够满足客户的基本需求，还包括提供超出客户预期的增值服务。例如一个优秀的快递服务不仅要在规定时间内送达货物，还要确保货物安全无损，并为客户提供便捷的查询和反馈渠道。总之服务能力是衡量组织或个人在服务领域竞争力的重要指标。

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