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什么是服务污染

发表时间:2024-10-07 10:56:56 来源:网友投稿

服务污染是指在服务过程中,由于各种原因导致的对客户满意度和服务质量的负面影响。它可能源于服务提供者与客户之间的沟通不畅,如语言障碍、误解等;也可能源于服务过程中的失误,如服务态度不佳、操作失误等。服务污染还可能因为外部因素,如服务环境不佳、设施不完善等。在服务行业中,服务污染不仅损害了客户的利益,还可能影响企业的声誉和形象。所以企业应重视服务污染的预防和处理,提升服务质量,以提高客户满意度和忠诚度。

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