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什么是服务形象

发表时间：2024-10-07 10:56:56 来源：网友投稿

服务形象是指企业在提供服务过程中所呈现出的整体风貌，包括员工形象、服务态度、服务流程、服务环境等。它反映了企业的核心价值观、经营理念和服务宗旨。服务形象包括员工的着装、仪态、服务用语、工作效率等，以及服务场所的布局、设施、氛围等。良好的服务形象有助于提升企业品牌形象，增强顾客满意度，促进企业持续发展。例如一家餐厅的服务形象，不仅体现在服务员整洁的服装、热情的态度，还体现在餐厅优雅的环境、快捷的用餐流程等方面。

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