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什么是服务感知绩效

发表时间：2024-10-07 10:57:02 来源：网友投稿

服务感知绩效，是指顾客在接触和使用服务过程中，对服务所形成的感知和评价。它不仅包括对服务质量的直接感受，如员工态度、服务速度等，还包括对服务结果的满意度，如产品功能、售后服务等。服务感知绩效是衡量企业服务质量的重要指标，通过分析顾客对服务的感知，企业可以不断改进服务质量，提升顾客满意度。例如顾客在购买电子产品时，不仅关注产品本身的质量，还关注售后服务是否便捷、及时。这种对服务过程的感知和评价，就是服务感知绩效。

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