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什么是服务交付差距

发表时间:2024-10-07 10:57:06 来源:网友投稿

服务交付差距是指客户期望与实际服务体验之间的差异。简单来说就是客户期望得到的服务与实际得到的服务之间的差异。这种差距可能源于客户对服务的理解与实际提供的服务不匹配,或者是服务过程中出现的问题导致服务未能达到预期。例如客户可能期望快速响应,但实际服务过程中响应速度较慢。了解并缩小服务交付差距对于提升客户满意度、增强企业竞争力至关重要。

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