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什么是服务交付管理

发表时间:2024-10-07 10:57:08 来源:网友投稿

服务交付管理,简称SDM,是一种协调和控制服务提供和消费过程中的所有活动的方法。它涉及从需求识别、资源分配到服务交付和持续改进的整个过程。简单来说SDM就像一个“交通警察”,确保各种服务资源(如人员、技术、资金)按照既定路线高效、有序地流动。它关注于优化服务质量和客户满意度,通过不断调整和优化服务流程,确保客户得到及时、高效、满意的服务体验。SDM的核心理念是确保服务交付的透明度和可控性,通过有效的管理手段,提高服务质量和客户满意度。

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