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什么是服务品质

发表时间：2024-10-07 10:57:12 来源：网友投稿

服务品质是指服务过程中，服务提供方所表现出的对顾客需求的满足程度和满意度。它包括服务态度、服务效率、服务质量、服务创新等多个方面。简单来说就是顾客在享受服务时感受到的满意程度。例如一位服务员微笑服务、耐心解答顾客疑问，为顾客提供超出预期的服务，这些都体现了良好的服务品质。服务品质的提升，有助于增强顾客忠诚度，提高企业竞争力。

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