什么是感知服务质量
发表时间：2024-10-07 10:57:13
来源：网友投稿
感知服务质量，简称PSQ，是指消费者在购买和使用产品或服务过程中，对服务质量的直观感受和评价。它包括消费者对服务过程、服务结果、服务人员及服务环境的整体感知。感知服务质量通常受到服务提供者、服务流程、服务结果、服务人员素质等因素影响。通俗来说就是消费者在享受服务过程中，根据自己的主观感受来评价服务质量的高低。比如餐厅的环境、服务员的微笑、菜肴的口感等都会影响消费者对餐厅感知服务质量的评价。感知服务质量的高低直接影响消费者对品牌的忠诚度和满意度。
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