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什么是自助服务失误

发表时间：2024-10-07 10:57:41 来源：网友投稿

自助服务失误是指在自助服务系统中，由于系统设计、操作流程、用户操作等原因导致的错误或者不良体验。这种失误可能表现为系统崩溃、操作步骤复杂、信息显示不准确、交互界面设计不合理等问题。例如ATM机取款时出现无法吐钞，或者银行网上银行界面无法登录，都属于自助服务失误。这些失误不仅影响用户体验，也可能造成经济损失，所以需要企业和机构不断优化自助服务系统，提升服务质量。

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