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什么是客户旅程

发表时间：2024-10-07 10:59:25 来源：网友投稿

客户旅程是指客户从接触到品牌开始，到最终购买并成为忠诚顾客的整个过程。它包括认知、考虑、购买和忠诚四个阶段。认知阶段是客户首次接触品牌，了解产品或服务；考虑阶段是客户对比不同品牌，做出选择；购买阶段是客户完成购买，体验产品或服务；忠诚阶段是客户成为品牌忠实粉丝，持续购买。这个旅程反映了客户与品牌互动的全过程，对于企业了解客户需求、优化营销策略至关重要。

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