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什么是顾客预期价值

发表时间：2024-10-07 11:07:44 来源：网友投稿

顾客预期价值是指顾客在购买产品或服务之前，基于自身的需求、偏好以及市场信息所形成的心理预期。它包括顾客对产品或服务功能、性能、品质、价格、服务等方面的期望。简单来说就是顾客认为他们可以得到的产品或服务的价值。这个预期价值会影响顾客的购买决策、满意度和忠诚度。例如如果顾客预期一款手机具有高性能、高性价比和优质服务，那么他们购买这款手机的可能性会更高。顾客预期价值是企业和商家在产品设计、营销策略制定等方面需要充分考虑的重要因素。

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