什么是顾客总价值
发表时间：2024-10-07 11:07:45
来源：网友投稿
顾客总价值是指顾客在购买和使用某个产品或服务过程中所获得的总利益。它包括产品或服务带来的直接利益和间接利益。直接利益主要是指产品或服务本身带来的好处，如满足需求、提高效率等。间接利益则是指使用产品或服务带来的额外价值，如节省时间、提升形象等。顾客总价值由三个主要部分组成：产品价值、服务价值和人员价值。产品价值是指产品或服务的实用性、可靠性、耐用性等；服务价值是指购买、使用、售后等服务环节中的便利性、高效性等；人员价值是指销售人员、售后服务人员等在服务过程中展现的专业性、亲和力等。顾客总价值越高，顾客对产品或服务的满意度越高，忠诚度也越高。
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