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什么是休眠客户

发表时间:2024-10-07 11:08:01 来源:网友投稿

休眠客户指的是那些在一段时间内没有进行任何交易或者互动的客户。他们可能曾经是活跃的客户,但由于各种原因,如产品或服务不再符合他们的需求、市场竞争、服务体验不佳等,导致他们停止了与公司的互动。休眠客户通常存在于各个行业和领域,包括零售、金融、通信等。这些客户虽然目前没有带来直接收益,但他们仍可能具有潜在的价值,因为一旦重新激活,他们可能再次成为公司的忠实客户。所以企业会采取一系列策略,如发送促销信息、提供个性化服务、改进产品或服务等方式,以唤醒休眠客户的兴趣,重新吸引他们回到市场。

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