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什么是KANO模型

发表时间：2024-10-07 11:08:40 来源：网友投稿

KANO模型是一种将产品或服务特征分为五类的分析工具，旨在帮助企业识别和优化顾客需求。这五个类别分别是：必备、性能、期望、兴奋和不满。必备特征是顾客认为理所当然的需求；性能特征是顾客希望得到改善的需求；期望特征是顾客尚未明确提出，但一旦实现会感到满意的需求；兴奋特征是超出顾客预期，让他们感到惊喜的需求；而不满特征则是顾客不满意的需求。通过KANO模型，企业可以更好地理解顾客需求，从而设计出更符合市场期待的产品和服务。

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