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什么是客户忠诚矩阵

发表时间：2024-10-07 11:08:41 来源：网友投稿

客户忠诚矩阵是一种分析工具，用于评估客户对品牌的忠诚度。它通过两个维度来衡量：客户对品牌的忠诚程度和客户价值。忠诚度维度分为高忠诚和低忠诚，价值维度分为高价值和低价值。矩阵将客户分为四类：忠诚高价值客户、忠诚低价值客户、不忠诚高价值客户和不忠诚低价值客户。忠诚高价值客户是品牌最宝贵的资产，而忠诚低价值客户可能通过提升价值来转化为高价值客户。不忠诚客户则需要采取策略来提升他们的忠诚度。通过客户忠诚矩阵，企业可以制定有针对性的客户关系管理策略。

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