什么是顾客价值理论
发表时间：2024-10-07 11:19:11
来源：网友投稿
顾客价值理论是一种分析消费者如何评估商品或服务价值的理论。它认为顾客价值是由产品或服务带给顾客的利益与购买和使用该产品或服务所付出的成本之间的权衡决定的。顾客价值包括功能性、情感性、社会性和经济性四个方面。功能性价值关注产品或服务的基本效用；情感性价值关注顾客在使用过程中产生的情感体验；社会性价值关注产品或服务在社交场合中的表现；经济性价值关注顾客为获得产品或服务所付出的成本。顾客价值理论有助于企业了解顾客需求，提高产品或服务质量，从而增强市场竞争力。
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