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什么是顾客认知落差

发表时间：2024-10-07 11:19:16 来源：网友投稿

顾客认知落差是指消费者在购买产品或服务前后的心理体验差异。简单来说就是消费者在预期和实际体验之间的差距。这种落差可能源于产品宣传与实际产品不符、消费者对产品性能的过高期望或是对产品信息的不全面了解。当消费者发现实际产品与自己的认知不符时，可能会感到失望、不满，从而影响品牌形象和购买决策。顾客认知落差是营销领域关注的重要问题，企业需要通过准确的产品宣传、提升产品质量和服务，以及加强消费者教育来缩小这种落差，提升顾客满意度。

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