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什么是净推荐值

发表时间：2024-10-07 11:19:57 来源：网友投稿

净推荐值（Net Promoter Score，简称NPS）是一种衡量客户忠诚度和满意度的指标。它通过询问客户一个简单问题：“您认为我们的产品/服务有多大的可能性向您的朋友或家人推荐？”根据回答，客户被分为三个类别：推荐者、被动者和贬损者。其中推荐者（给出9-10分）是忠诚的客户，他们会向他人推荐；被动者（给出7-8分）是满意的客户，但可能因为一些原因不会主动推荐；贬损者（给出0-6分）是不满意的客户，可能会对他人产生负面影响。通过计算推荐者与贬损者之间的比例，可以得到净推荐值。这个指标可以帮助企业了解客户忠诚度，从而改进产品和服务。

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