当前位置：新励学网 > 秒知问答 > 什么是服务质量差距模型

什么是服务质量差距模型

发表时间：2024-10-07 11:22:04 来源：网友投稿

服务质量差距模型，也称为服务差距模型，是由美国市场营销学者帕拉休拉曼（Parasuraman）等人在1985年提出的。该模型主要描述了在服务提供过程中，顾客期望与实际感知服务之间的差距，并提出了五个关键的差距：感知服务质量与期望服务质量之间的差距、外部服务质量标准与内部服务质量标准之间的差距、服务提供过程中的差距、外部服务质量标准与实际服务质量之间的差距，以及实际服务质量与顾客感知服务质量之间的差距。通过分析这些差距，企业可以识别服务改进的机会，提升服务质量，从而满足顾客的需求和期望。简单来说这个模型帮助企业在服务过程中找到与顾客期望不一致的地方，从而不断优化服务，提高顾客满意度。

免责声明：本站发布的教育资讯（图片、视频和文字）以本站原创、转载和分享为主，文章观点不代表本网站立场。

如果本文侵犯了您的权益，请联系底部站长邮箱进行举报反馈，一经查实，我们将在第一时间处理，感谢您对本站的关注！