什么是客户体验图
发表时间：2024-10-07 11:22:14
来源：网友投稿
客户体验图又称客户旅程图，是一种视觉化的工具，用于展示客户在与企业互动过程中的所有接触点。它将客户的购买行为分解成一系列的步骤，包括了解、考虑、购买和售后等阶段。每个阶段都包含客户可能遇到的问题、感受和期望。通过绘制客户体验图，企业可以全面了解客户的需求，优化服务流程，提升客户满意度。简单来说客户体验图就像一张地图，帮助企业了解客户在购买产品或服务过程中的心情和感受，从而提供更好的客户服务。
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