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什么是旅游服务蓝图

发表时间:2024-10-07 11:22:15 来源:网友投稿

旅游服务蓝图是一种描绘旅游服务流程和体验的图表工具。它以图形化的方式展示从游客接触到旅游服务前、中、后期的各个环节,包括游客的期望、需求、行为以及旅游服务提供者如何满足这些需求。这种蓝图通常包括游客接触点、服务流程、员工行为、物理证据、支持系统等要素。通过旅游服务蓝图,旅游企业可以更清晰地了解游客的体验过程,从而优化服务流程,提高游客满意度。简单来说旅游服务蓝图就像是一幅描绘游客旅游体验的地图,帮助企业和游客更好地沟通和改善服务质量。

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