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什么是顾客感知质量

发表时间：2024-10-07 11:59:12 来源：网友投稿

顾客感知质量是指顾客对产品或服务所具有的质量的评价和感受。它基于顾客对产品或服务的实际体验和预期之间的比较。顾客感知质量受到多个因素的影响，包括产品的性能、可靠性、安全性、美观性等。当顾客对产品或服务的实际体验超过或符合他们的预期时，他们会认为质量高；反之，则认为质量低。这种感知质量会影响顾客的满意度、忠诚度和口碑，从而对企业的市场竞争力产生重要影响。顾客感知质量是顾客满意度和企业绩效的关键因素。

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