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什么是外部缺陷成本

发表时间：2024-10-07 12:00:44 来源：网友投稿

外部缺陷成本是指在产品或服务使用过程中，由于存在缺陷而导致的成本。这些缺陷可能是因为生产过程中的失误、设计不当或材料问题等原因造成的。当产品或服务出现缺陷时，可能会引起客户的不满和投诉，甚至需要召回产品或提供维修服务，这些都会产生额外的费用。外部缺陷成本包括返工费、维修费、退货处理费、客户赔偿费等。这些成本不仅增加了企业的运营成本，还会损害企业的声誉和客户满意度。所以企业应重视预防缺陷，降低外部缺陷成本。

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