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接听回访电话的要注意什么

发表时间：2024-10-10 03:16:37 来源：网友投稿

接听回访电话时，首先要注意保持专业的态度，声音友好而清晰。在电话接通后，要迅速自报家门，确认对方身份，并表达感谢。耐心倾听对方的问题或反馈，不要打断，确保理解清楚。回答问题时要用简洁明了的语言，避免使用专业术语让对方感到困惑。同时要保持礼貌，即使对方情绪激动也要保持冷静。记录重要信息，以便后续跟进。结束通话时要再次确认是否还有其他需要帮助的地方，并告知联系方式以便后续沟通。在整个通话过程中，保持积极、耐心的态度，以确保良好的客户体验。

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