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供电营业厅的首问责任制是什么

发表时间：2024-10-11 01:27:48 来源：网友投稿

供电营业厅的首问责任制，是指客户在供电营业厅咨询或办理业务时，第一个接待的客户服务人员必须对客户的问题负责到底，确保客户的问题得到解答或问题得到妥善处理。这种制度要求工作人员在接待客户时，必须认真倾听，耐心解答，不得推诿，不得将客户转至其他部门或工作人员。若客户问题超出个人职责范围，首问责任人应主动协调，确保问题得到解决。这一制度旨在提高供电服务质量，增强客户满意度，保障客户的合法权益。通过首问责任制，客户在供电营业厅的体验将更加便捷、高效。

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