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服务质量的构成要素是什么

发表时间：2024-10-11 02:38:34 来源：网友投稿

服务质量由五个核心要素构成，分别是可靠性、响应性、保证性、关注性和有形性。可靠性指的是产品或服务的准确性和一致性；响应性是指迅速满足顾客需求的能力；保证性是员工具备的专业知识、礼貌及对顾客的信心；关注性则是员工对顾客的个性化关注和关怀；有形性包括实体设施、人员和沟通材料等有形因素。这些要素共同影响着顾客对服务质量的感知和满意度。

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