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客户关系管理的定义是什么

发表时间：2024-10-11 05:33:31 来源：网友投稿

客户关系管理，简称CRM，是一种企业战略，旨在通过识别、建立和维护与客户的长期关系，提高客户满意度、忠诚度和企业盈利能力。它通过收集、分析和利用客户数据，优化销售、市场营销和服务流程，从而实现个性化服务、提高客户互动效率和降低运营成本。CRM的核心目标是建立以客户为中心的企业文化，确保客户需求得到及时响应，并通过持续的价值创造，促进客户与企业之间的共赢发展。简单来说CRM就像企业与客户之间的一座桥梁，帮助企业更好地了解客户，提供更优质的服务，实现双方的共同成长。

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