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什么是CRM的含义

发表时间：2024-10-12 00:09:10 来源：网友投稿

CRM，即客户关系管理（Customer Relationship Management），是一种企业利用信息技术，系统化地收集、整合、管理客户信息，并通过这些信息来提升客户满意度、忠诚度和企业盈利能力的策略。它涉及对企业与客户之间所有交互活动的记录和分析，旨在优化客户服务、销售和市场推广等环节。CRM系统可以帮助企业更好地理解客户需求，提高营销效率，降低成本，从而实现业务增长。简单来说CRM就是企业通过技术手段，与客户建立、维护和发展良好关系的工具。

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