客户关系维护管理
发表时间：2024-10-12 09:19:43
来源：网友投稿
客户关系维护管理，简称CRM，是一种企业通过信息技术手段，系统性地管理客户信息、沟通历史和交易数据，以提升客户满意度和忠诚度的策略。简单来说就是企业通过收集和分析客户数据，更好地理解客户需求，提供个性化服务，从而建立和维护良好的客户关系。CRM可以帮助企业实现以下目标：1. 提高客户满意度，增加客户忠诚度；2. 优化销售和市场营销策略；3. 提高工作效率；4. 降低客户流失率；5. 增强客户生命周期价值。通过CRM，企业可以更好地了解客户，实现客户关系的持续优化。
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