接线员的业务指标如何填写
发表时间：2024-10-13 01:50:36
来源：网友投稿
接线员的业务指标填写方法如下：
接听电话次数：记录在规定时间内接听电话的总次数。
接通率：计算成功接通电话的次数占总尝试次数的百分比。
通话时长：统计平均每次通话的时长。
问题解决率：记录在通话中成功解决问题或提供正确信息的次数。
客户满意度：通过调查问卷或电话反馈，统计客户对服务的满意度。
业务知识掌握：评估接线员对业务知识的熟悉程度，可以通过考试或模拟测试来衡量。
培训完成率：记录接线员完成培训课程的情况，包括课程名称、完成时间等。
工作态度：根据同事和上级的评价，记录接线员的工作态度。
填写时确保每项指标具体、清晰，便于统计和分析。
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