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退货主管处理意见怎么写

发表时间：2024-10-13 09:52:50 来源：网友投稿

退货主管处理意见书写时，应清晰明确地表达以下内容：

确认退货原因：简要说明顾客退货的具体原因，如商品质量问题、尺寸不合、颜色不符等。

审查退货条件：依据公司退货政策，判断是否符合退货条件，如是否在退货期限内、是否为正品等。

处理方案：提出具体的处理方式，如全额退款、部分退款、更换商品等。

责任归属：明确责任归属，如由供应商负责、还是顾客个人原因导致。

后续措施：说明退货后的后续工作，如商品回收、库存调整等。

沟通反馈：告知顾客退货处理结果及后续跟进情况，保持良好的客户关系。

以下是一个具体的退货处理意见示例：

“经核实，顾客因商品颜色与描述不符申请退货。根据公司退货政策，顾客退货条件符合要求。经与供应商沟通，同意全额退款。已安排退货流程，商品将由顾客自行寄回。退款将在收到商品后5个工作日内完成。感谢顾客的理解与支持，如有疑问，请随时联系客服。”

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