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平安nps是什么意思

发表时间：2024-10-17 15:16:31 来源：网友投稿

平安NPS是指平安集团对客户满意度的衡量指标，全称为Net Promoter Score（净推荐值）。它是通过调查客户对平安产品和服务的满意度，询问客户是否愿意向亲朋好友推荐平安产品或服务来计算的。调查会分为三个部分：第一部分是客户对平安的总体满意度；第二部分是询问客户在0到10分之间对平安的满意度打分；第三部分是询问客户是否愿意推荐平安。最终通过计算愿意推荐（推荐者）和不愿意推荐（被动者）的百分比之差，得到NPS值。这个值通常在-100到+100之间，数值越高，说明客户对平安的满意度和忠诚度越高。平安通过NPS可以了解客户需求，提升客户满意度，从而提高整体竞争力。

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