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211回电时效指的是什么

发表时间：2024-10-24 04:22:49 来源：网友投稿

211回电时效是指企业在接到客户投诉或服务请求后，必须在规定的时间内（通常为1个工作日）主动回电联系客户，以确认问题、解答疑问或提供进一步的服务。这种时效要求旨在提高客户满意度，确保客户问题得到及时响应和解决。例如如果一个客户在某个工作日上午11点通过电话或网络提交了服务请求，那么企业必须在当天下午5点之前给予回电，确保客户得到及时关注和帮助。这是企业提升服务质量、增强客户体验的重要措施之一。

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