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售后服务遇到难缠的顾客怎么办

发表时间：2024-10-26 12:14:47 来源：网友投稿

遇到难缠顾客时，首先要保持冷静，不要情绪化。耐心倾听顾客的抱怨，找出问题的根源。然后诚恳道歉，表明愿意解决问题。如果问题复杂，可提出分步解决计划。在沟通时尽量使用简单易懂的语言，避免专业术语。同时关注顾客的情绪变化，适时给予安慰。在处理过程中，保持记录，便于后续跟进。若问题确实无法解决，可寻求上级或专业人士协助。最重要的是始终保持服务态度，让顾客感受到你的诚意和努力。

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