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关于客服人员的年度工作总结

发表时间:2024-10-28 01:18:20 来源:网友投稿

在过去的一年里,我们的客服团队在服务质量和客户满意度上取得了显著成绩。全年共处理客户咨询超过5万次,响应时间缩短至平均15分钟内。通过不断优化服务流程,客户问题解决率提高至98%。团队积极应对各种突发状况,确保客户体验稳定。我们还开展了内部培训,提升员工专业技能,使客服水平得到全面提升。在客户满意度调查中,我们的得分达到4.8分(满分5分),赢得了客户的高度认可。

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