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如何安抚客户情绪

发表时间：2024-10-28 02:07:18 来源：网友投稿

安抚客户情绪，首先要保持冷静，耐心倾听客户的需求和不满。用同理心理解客户的感受，表达出对他们情绪的理解。语气要温和避免激化矛盾。同时确保回答清晰、简洁，不要让客户感到被忽视。主动承担责任，提出解决问题的方案，让客户感受到你的诚意。在沟通中注意身体语言，如微笑、点头等，传递出友好和信任。最后确保客户满意后结束对话，提供后续跟踪服务，让他们感受到你的关怀和重视。

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