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公司客户投诉管理制度

发表时间：2024-10-31 20:30:46 来源：网友投稿

公司客户投诉管理制度是企业处理客户投诉的具体规则，旨在高效、公正地解决问题。首先客户投诉需通过指定渠道提出，企业设立专门的投诉处理部门。接到投诉后部门需在规定时间内进行调查，了解问题根源。接着根据情况制定解决方案，并及时与客户沟通。处理过程中需确保信息透明，尊重客户权益。对于重大投诉，需上报高层决策。处理完成后进行客户回访，评估满意度。整个流程需遵循公平、公正、公开原则，确保客户投诉得到妥善解决。

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