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被客人投诉工商退款商家该怎么办

发表时间：2024-11-04 09:51:30 来源：网友投稿

当商家接到顾客的投诉并要求退款时，首先应保持冷静，核实投诉的具体原因。若投诉合理商家应立即按照规定或与顾客协商的方案办理退款。退款过程中商家需确保退款金额、方式和时间明确告知顾客，并保留好相关凭证。同时商家应关注顾客的反馈，了解其不满之处，并采取措施改进服务质量。若顾客不满意退款处理，商家应耐心沟通，积极寻求解决方案，避免事态扩大。在整个过程中，商家应遵循法律法规，维护自身权益的同时确保顾客的合法权益得到保障。

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